Preguntas frecuentes sobre el mapa de cortes

  • You can view the map using your web browser or by downloading Con Edison’s free app in the Google Play and Apple stores.

    "Customers Out of Service" refers to the quantity of customers’ homes and businesses impacted by an identified outage. "Customers Served" refers to the customers we provide service to in each county or municipality. The impact of the outage can be determined by looking at the total customers served and total number out of service.

    Triangle icons indicate the location of a specific outage. Since outages can affect varying numbers of Con Edison customers, the icons are color coded according to the size of the outage. The color of the icon indicates how many customers are affected. Each icon also has information on the estimated time of restoration, crew status, and outage cause. Learn more by opening the Map Elements key.

    The symbol indicating an outage is placed nearest the problem, such as a transformer or utility pole. Often an outage will affect multiple homes and businesses. Zoom in on the map to see your address and any others affected nearby.

  • Haga clic en el símbolo del corte para obtener la información más actualizada acerca del problema, incluida la causa. Entre las causas comunes, se incluyen:

    • Clima (como tormentas, inundaciones, hielo y nieve)
    • Árboles y ramas caídos, y animales (como ardillas) que entran en contacto con líneas y equipos
    • Daños en postes provocados por accidentes de tráfico

    Un problema en el equipo del cliente indica que existe una situación problemática con el propietario del equipo que no cuenta con el mantenimiento de Con Edison (como el cableado interno, el contador eléctrico y el tubo montante). A los propietarios tienen que hacerles las reparaciones electricistas cualificados antes de que pueda restablecerse la energía.

    Daños provocados por personal no perteneciente a los servicios públicos indica que trabajadores ajenos a Con-Edison realizando obras en vías públicas, en la construcción o cavando han perjudicado a nuestro equipo. Hemos cortado la electricidad en su zona un momento para realizar reparaciones. Siempre que sea posible, Con Edison se pondrá en contacto con usted para comunicarle que se cortará la electricidad.

  • Con Edison está al tanto del corte, pero no conoce el motivo exacto. Una vez que evaluemos la situación, actualizaremos el mapa con información sobre los motivos y un plazo de reparación estimado.
  • Es posible que aún no se nos haya informado. Puede notificar un corte ahora. El mapa se actualiza automáticamente cada 15 minutos. Si ha informado de un corte pero no lo ve en el mapa, vuelva a comprobarlo en breve.

    El símbolo que indica una fuga se coloca lo más cerca posible de donde se encuentra el problema, como un trasformador o un poste para servicios públicos. Un corte suele afectar a varios hogares y negocios. Acerque el mapa para ver su dirección y otras zonas afectadas en los alrededores.

  • When looking at the map, you may not find an outage indicated directly over your home or business when you are without power. This is because one outage on the map may represent multiple homes and businesses. For any given outage, the outage symbol is placed at a center point on the map in relation to all customers affected by that outage. The outage may cover several streets or, in case of major events, even miles. If you are using the “View by Location” option, (found under Map Elements on the left hand menu) you can hover over the cluster of triangles to zoom to a lower level of information concerning your outage.
  • Haga clic en el símbolo del corte para obtener la información más actualizada, incluido el plazo estimado de restablecimiento del servicio. Se trata de cuándo esperamos que se restablezca el servicio para todos los afectados. Es posible que tenga electricidad pronto.

    Manténgase al día de los cortes de energía y problemas al suscribirse a las notificaciones de texto.

  • El Tiempo estimado de restablecimiento es el mejor estimado de Con Edison con respecto a cuándo se restablecerá el suministro. A medida que hay más información disponible, podemos actualizar el tiempo inicial de restablecimiento estimado, si fuera necesario.

    Con Edison le informará a los clientes a través del comunicado de prensa, anuncios de páginas web y medios sociales de todo el sistema de Tiempo estimado de restablecimiento, que es cuándo estimamos que la mayoría de los clientes afectados por los cortes en todas las áreas tendrán el servicio restablecido.

    En el Mapa de cortes, puede consultar el Tiempo estimado de restablecimiento de diferentes maneras.

    1. Tiempo estimado de restablecimiento para el distrito/condado
      Cuando observa por Distrito/Condado, verá a todo el condado o condado resaltado en colores en el mapa. Al hacer clic sobre esto, el panel de información del lado derecho de la pantalla mostrará el horario más tarde en el que creemos que a los clientes se les restablecerá el servicio en ese distrito/condado.

    2. Tiempo estimado de restablecimiento por municipalidad
      Aplicable solo a Westchester. Cuando consulta por Municipalidad, verá cada municipalidad resaltada en colores en el mapa. Al hacer clic sobre esto, el panel de información del lado derecho de la pantalla mostrará el horario más tarde en que creemos que a los clientes se les restablecerá el servicio en esa municipalidad.

    3. Tiempo estimado de restablecimiento por área
      Cuando observa por Área, verá íconos en el mapa que indiquen el número de cortes en ese lugar. El Tiempo estimado de restablecimiento que se muestra en el panel de información del lado derecho de la pantalla es el horario a más tardar en el que creemos se restablecerá el servicio a los clientes en esa área. El Tiempo estimado de restablecimiento puede ser por Tiempo estimado de restablecimiento de Toda la empresa, Distrito/Condado o Municipalidad como se describe anteriormente. A muchos clientes del área se les restablecerá el servicio antes de este tiempo.

    4. Tiempo estimado de restablecimiento
      Cuando hace clic en el ícono de corte que se muestra en el mapa, el panel de información mostrará la dirección y el Tiempo estimado de restablecimiento específico para esa dirección si estuviera disponible.

    Además, los clientes que informen cortes recibirán actualizaciones sobre el Tiempo estimado de restablecimiento específico por mensaje de texto o llamados telefónicos automáticos.

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