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Preguntas frecuentes sobre el mapa de cortes

Para ver el mapa, use su navegador web o descargue la aplicación gratuita de Con Edison en las tiendas Google Play y Apple.

"Clientes sin servicio" se refiere a la cantidad de hogares y comercios de los clientes afectados por un corte de energía identificado. "Clientes" se refiere a los clientes a los que brindamos servicio en cada condado o municipio. El impacto del corte de energía se puede determinar al observar el total de clientes y el número total sin servicio.

Los íconos triangulares indican la ubicación de un corte de energía específico. Dado que las interrupciones pueden afectar a un número variable de clientes de Con Edison, los iconos están codificados por colores de acuerdo con el tamaño del corte de energía. El color del icono indica cuántos clientes se ven afectados. Cada icono también tiene información sobre el tiempo estimado de restauración, el estado de la cuadrilla y la causa del corte. Para obtener más información, abra la tecla Elementos del mapa.

El símbolo que indica una fuga se coloca lo más cerca posible de donde se encuentra el problema, como un trasformador o un poste para servicios públicos. Un corte suele afectar a varios hogares y negocios. Acerque el mapa para ver su dirección y otras zonas afectadas en los alrededores.

La "causa" proporciona el motivo, si se conoce, del corte de energía. Las causas del corte de energía se pueden encontrar al hacer clic en el símbolo triangular de corte.

Entre las causas comunes, se incluyen:

  • Clima (como tormentas, inundaciones, hielo y nieve)
  • Árboles y ramas caídos, y animales (como ardillas) que entran en contacto con líneas y equipos
  • Daños en postes provocados por accidentes de tráfico
  • Un problema en el equipo del cliente indica que existe una situación problemática con el propietario del equipo que no cuenta con el mantenimiento de Con Edison (como el cableado interno, el contador eléctrico y el tubo montante). A los propietarios tienen que hacerles las reparaciones electricistas cualificados antes de que pueda restablecerse la energía.
  • Los daños provocados por personal no perteneciente a los servicios públicos indica que trabajadores ajenos a Con Edison realizando obras en vías públicas, en la construcción o cavando han perjudicado a nuestro equipo. Hemos cortado la electricidad en su zona un momento para realizar reparaciones. Siempre que sea posible, Con Edison se pondrá en contacto con usted para comunicarle que se cortará la electricidad.
  • Investigación pendiente indica que Con Edison está al tanto del corte, pero no conoce el motivo exacto. Una vez que evaluemos la situación, actualizaremos el mapa con información sobre los motivos y un plazo de reparación estimado.

Investigación pendiente indica que Con Edison está al tanto del corte, pero no conoce el motivo exacto. Una vez que evaluemos la situación, actualizaremos el mapa con información sobre los motivos y un plazo de reparación estimado.

Hay algunas razones por las que es posible que no vea su corte:

  • Es posible que no tengamos conocimiento de un corte de energía en su área. Si aún no lo ha hecho, informe el corte de energía ahora. No asuma que ya lo sabemos.
  • Es posible que estemos en el proceso de agregar su corte de energía al mapa. Las actualizaciones ocurren cada 15 o 30 minutos. Si ha informado de un corte pero no lo ve en el mapa, compruebe las actualizaciones en breve.
  • Si el mapa no se muestra correctamente, use el botón de actualización para abrir el mapa en la vista de página completa.
Al mirar el mapa, es posible que no encuentre un corte indicado directamente sobre su hogar o empresa cuando no tiene electricidad. Esto se debe a que un corte en el mapa puede representar varios hogares y empresas. Para cualquier corte dado, el símbolo de corte de energía se coloca en un punto central en el mapa en relación con todos los clientes afectados por ese corte. El corte puede cubrir varias calles o, en caso de eventos importantes, incluso millas. Si está utilizando la opción "Ver por ubicación", (que se encuentra en Elementos del mapa, en el menú de la izquierda), puede pasar el cursor sobre el grupo de triángulos para hacer zoom a un nivel más bajo de información sobre su corte.

Las actualizaciones se realizan cada 15 a 30 minutos, aunque es posible que tarde hasta 30 minutos en ver el corte en el mapa después de informarlo. Si ha informado de un corte pero no lo ve en el mapa, compruebe las actualizaciones en breve.

Debido a la naturaleza de los esfuerzos de restauración durante una tormenta tropical, tormenta de hielo o un gran evento meteorológico, los mapas de los cortes de energía pueden actualizarse con menos frecuencia, durante momentos específicos, a medida que la información esté disponible. Debido a que existe la posibilidad de que se produzcan varios cortes de energía en cualquier ubicación determinada, se combinan una mayor cantidad de cortes.

Haga clic en el símbolo del corte para obtener la información más actualizada, incluido el plazo estimado de restablecimiento del servicio. Se trata de cuándo esperamos que se restablezca el servicio para todos los afectados. Es posible que tenga electricidad pronto.

Manténgase al día de los cortes de energía y problemas al suscribirse a las notificaciones de texto.

El Tiempo estimado de restablecimiento es el mejor estimado de Con Edison con respecto a cuándo se restablecerá el suministro. A medida que hay más información disponible, podemos actualizar el tiempo inicial de restablecimiento estimado, si fuera necesario.

Con Edison le informará a los clientes a través del comunicado de prensa, anuncios de páginas web y medios sociales de todo el sistema de Tiempo estimado de restablecimiento, que es cuándo estimamos que la mayoría de los clientes afectados por los cortes en todas las áreas tendrán el servicio restablecido.

En el Mapa de cortes, puede consultar el Tiempo estimado de restablecimiento de diferentes maneras.

  1. Tiempo estimado de restablecimiento para el distrito/condado
    Cuando observa por Distrito/Condado, verá a todo el condado o condado resaltado en colores en el mapa. Al hacer clic sobre esto, el panel de información del lado derecho de la pantalla mostrará el horario más tarde en el que creemos que a los clientes se les restablecerá el servicio en ese distrito/condado.

  2. Tiempo estimado de restablecimiento por municipalidad
    Aplicable solo a Westchester. Cuando consulta por Municipalidad, verá cada municipalidad resaltada en colores en el mapa. Al hacer clic sobre esto, el panel de información del lado derecho de la pantalla mostrará el horario más tarde en que creemos que a los clientes se les restablecerá el servicio en esa municipalidad.

  3. Tiempo estimado de restablecimiento por área
    Cuando observa por Área, verá íconos en el mapa que indiquen el número de cortes en ese lugar. El Tiempo estimado de restablecimiento que se muestra en el panel de información del lado derecho de la pantalla es el horario a más tardar en el que creemos se restablecerá el servicio a los clientes en esa área. El Tiempo estimado de restablecimiento puede ser por Tiempo estimado de restablecimiento de Toda la empresa, Distrito/Condado o Municipalidad como se describe anteriormente. A muchos clientes del área se les restablecerá el servicio antes de este tiempo.

  4. Tiempo estimado de restablecimiento
    Cuando hace clic en el ícono de corte que se muestra en el mapa, el panel de información mostrará la dirección y el Tiempo estimado de restablecimiento específico para esa dirección si estuviera disponible.

Además, los clientes que informen cortes recibirán actualizaciones sobre el Tiempo estimado de restablecimiento específico por mensaje de texto o llamados telefónicos automáticos.

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