Ayuda para pagar su factura

Protecciones de facturación por la COVID-19

Si es un cliente residencial y sufrió un cambio en su situación financiera como resultado de la pandemia por COVID-19, es posible que reúna los requisitos para acceder a protecciones especiales y evitar la baja del servicio.

Según la ley, si usted es un cliente residencial, se comunica con nosotros y declara que sufrió un cambio en su situación financiera como resultado de la COVID-19 a partir del 7 de marzo de 2020, se tomarán las siguientes medidas:

• No desconectaremos su servicio por falta de pago hasta el 22 de diciembre de 2021.
• Será elegible para acceder a un acuerdo de pago o para solicitar un nuevo acuerdo que no requiera pago inicial, cargos por falta de pago, ni multas.

Para autocertificarse, debe dar fe de la siguiente manera: "Doy fe de que debido al estado de emergencia por la COVID-19, que comenzó el 7 de marzo de 2020, experimenté un cambio en mi situación financiera".

Para poder recibir esta protección, visite en línea o comuníquese al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).

Importante: Debido a la situación de pandemia, decidimos no interrumpir el servicio de clientes residenciales por falta de pago, independientemente de su situación financiera.

Obtenga más información sobre la ley que brinda esta protección.

Cómo acceder al Programa de descuentos para familias de bajos ingresos

Si un organismo nos informa que recibe beneficios de un programa elegible, será inscrito en este programa de forma automática.

Si aún no está inscrito, presente la documentación correspondiente para comprobar que recibe beneficios de por lo menos uno de estos programas. Puede enviar una copia de la documentación necesaria por correo electrónico, por fax al (212) 844-0110, o por correo postal a la siguiente dirección:

Con Edison
PA Central 4 Irving Place, 9 Floor Box 13
New York, NY 10003

Asistencia gubernamental para programas elegibles

Programa de asistencia de emergencia para el alquiler del estado de Nueva York

El programa de asistencia de alquiler de emergencia del estado de Nueva York (ERAP) ofrece asistencia con el pago de su alquiler y facturas de energía a los inquilinos residenciales. Visite otda.ny.gov o llame al 1-800-342-3334.

Programa de asistencia de energía para el hogar (Home Energy Assistance Program, HEAP): El Programa de asistencia de energía para el hogar (HEAP) ayuda a las personas de bajos ingresos a pagar el costo de la calefacción de sus hogares.

HEAP y Emergency HEAP se extendieron hasta el 31 de agosto de 2021. Puede ser elegible para recibir tres beneficios de emergencia HEAP si recibió beneficios en los últimos 12 meses.

Programa de Asistencia Nutricional Complementaria (Supplemental Nutrition Assistance Program, SNAP): NYC SNAP, Westchester SNAP

Ingreso de seguridad complementario (Supplemental Security Income, SSI)

Distribuidor directo o garantía de servicio

Programa de ayuda temporal para familias necesitadas (Temporary Aid to Needy Families, TANF): NYC TANF, Westchester TANF

Medicaid

Asistencia de la Red de Seguridad (Safety Net Assistance, SNA): NYC SNA, Westchester SNA

Programas elegibles:

Programa de Asistencia para el Consumo de Energía del Hogar (Home Energy Assistance Program, HEAP): Debe haber recibido beneficios en los últimos 12 meses.
Programa de Asistencia Nutricional Complementaria (Supplemental Nutrition Assistance Program, SNAP): NYC SNAP, Westchester SNAP.
Ingreso de seguridad complementario (Supplemental Security Income, SSI)
Distribuidor directo o garantía de servicio
Programa de Ayuda Temporal para Familias Necesitadas (Temporary Aid to Needy Families, TANF): NYC TANF, Westchester TANF.
Medicaid
Asistencia de la Red de Seguridad (Safety Net Assistance, SNA): NYC SNA, Westchester SNA.

Los clientes que califiquen también se inscribirán automáticamente en nuestro Plan de pago por niveles. Si se retrasó en el pago de sus facturas, se podrá inscribir en este programa una vez que haya pagado el saldo correspondiente. Si no quiere participar en el Plan de pago por niveles, pero quiere permanecer en nuestro programa de asistencia de pagos, comuníquese con nosotros.

Si necesita ayuda para pagar su factura

Configure un acuerdo de pago en línea para cancelar el saldo pendiente en su cuenta de forma sencilla y en cuotas mensuales.

EnergyShare

Si usted es un cliente residencial y recibió un aviso de desconexión, puede calificar para recibir un descuento de hasta $200 en su factura una vez cada cinco años. Para calificar, debe haber realizado al menos un pago de su factura y ser elegible para recibir asistencia financiera del gobierno y/o cumplir con las pautas de ingresos del Programa de Asistencia Energética para Hogares (HEAP).

Consultar si reúno los requisitos

Línea directa de recursos

¿Necesita ayuda para iniciar sesión en Mi cuenta o usar el autoservicio, o bien para obtener asistencia de pago? Llame al 1-212-358-4565.