Ayuda para pagar su factura

Protecciones en la factura por la COVID-19

Si es un cliente residencial y ha experimentado un cambio en sus circunstancias financieras como resultado de la pandemia de COVID-19, puede ser elegible para recibir protecciones especiales y así evitar ceses en el futuro.

Según la ley, si es un cliente residencial y se comunica con nosotros para afirmar que experimentó un cambio en sus circunstancias financieras como resultado de la COVID-19 a partir del 7 de marzo de 2020 o después:

• No desconectaremos su servicio por falta de pago antes del 31 de marzo de 2021. Eso es 180 días después del final del estado de emergencia del gobernador Cuomo, que expirará el 3 de noviembre de 2020.
• Será elegible para un acuerdo de pago o para solicitar un nuevo acuerdo que no requiera pago inicial, cargos por mora ni multas.

Para autocertificarse, debe dar fe de lo siguiente: "Doy fe de que debido al estado de emergencia por la COVID-19, que comenzó el 7 de marzo de 2020, he experimentado un cambio en sus circunstancias financieras".

Para recibir estas protecciones, debe llamarnos al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).

Importante: Debido a la situación de pandemia, hemos decidido no interrumpir el servicio de clientes residenciales por falta de pago, independientemente de su situación financiera.

Obtenga más información sobre la ley que brinda estas protecciones.

Cómo acceder al Programa de descuentos para familias de bajos ingresos

Si un organismo nos informa que recibe beneficios de un programa elegible, estará inscripto en este programa de forma automática.

Si aún no está inscripto, presente la documentación correspondiente para comprobar que recibe beneficios de por lo menos uno de estos programas. Puede enviar una copia de la documentación necesaria por correo electrónico, por fax [al (212) 844-0110], o bien por correo postal a la siguiente dirección:

Con Edison
PA Central 4 Irving Place, 9 Floor Box 13
New York, NY 10003

Programas elegibles:

Programa de Asistencia Energética para Hogares (HEAP) – Debe haber recibido beneficios en los últimos 12 meses.
Programa de Asistencia Nutricional Complementaria (SNAP): NYC SNAP, Westchester SNAP.
Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI)
Distribuidor directo o beneficiario del servicio
Programa de Ayuda Temporal para Familias Necesitadas (TANF): NYC TANF, Westchester TANF.
Medicaid
Asistencia de la Red de Seguridad (SNA): NYC SNA, Westchester SNA.

Tipos de descuentos para familias de bajos ingresos

Los clientes que califiquen también se inscribirán automáticamente en nuestro Plan de pago por niveles. Si se retrasó en el pago de sus facturas, se podrá inscribir en este programa una vez que haya pagado el saldo correspondiente. Si no quiere participar en el Plan de pago por niveles, pero quiere permanecer en nuestro programa de asistencia de pagos, comuníquese con nosotros.

Acuerdo de pago

¿Necesita ayuda para pagar sus facturas? Configure un acuerdo de pago por Internet para cancelar el saldo pendiente en su cuenta de forma sencilla y en cuotas mensuales.

Línea directa de recursos

¿Necesita ayuda para iniciar sesión en Mi cuenta o usar el autoservicio, o bien para obtener asistencia de pago? Llame al 1-212-358-4565.

Créditos de emergencia para climatización en verano de 2020

Si se inscribió en el Programa de descuentos para familias de bajos ingresos, se aplicará automáticamente un crédito en sus facturas de energía del verano. Este crédito tiene como objetivo ayudarle a afrontar los costos relacionados con el funcionamiento de aires acondicionados por permanecer en su casa debido a la COVID-19. 

Usted seguirá reuniendo los requisitos para el beneficio de bonificación hasta septiembre, siempre que se haya inscripto en el Programa de descuentos para familias de bajos ingresos a partir del 10 de septiembre. Si tiene alguna duda, envíenos un correo electrónico o llame al 1-800-75-CONED.

Créditos mensuales de emergencia para climatización en verano

* Los montos de los créditos varían ligeramente según su ubicación.

Los clientes eliminados del Programa de descuentos para familias de bajos ingresos ya no serán elegibles para recibir el crédito de emergencia para climatización en verano.

Obtenga un aire acondicionado gratuito mediante el Programa de asistencia energética para hogares

Solicítelo por Internet o llame al 1-212-331-3126 para obtener más información y una solicitud.

Recursos para el calor de la ciudad de Nueva York

El clima caluroso del verano puede ser peligroso para su salud; por ello, manténgase atento y, en caso de una alerta meteorológica por calor, encienda su aire acondicionado para mantenerse seguro.

Esté al tanto de las emergencias y advertencias por altas temperaturas. Regístrese en Notify NYC por Internet o llame al 311.

Obtenga más sugerencias de seguridad para el verano del Departamento de Salud de la ciudad de Nueva York.

EnergyShare

Si usted es un cliente residencial y recibió un aviso de desconexión, puede calificar para recibir un descuento de hasta $200 en su factura una vez cada cinco años. Para calificar, debe haber realizado al menos un pago de su factura y ser elegible para recibir asistencia financiera del gobierno y/o cumplir con las pautas de ingresos del Programa de Asistencia Energética para Hogares (HEAP).

Consultar si reúno los requisitos