Preguntas frecuentes sobre el nuevo sistema de atención al cliente

Estamos reemplazando el sistema actual que utilizamos para dar soporte al servicio de atención al cliente en todas las áreas de servicio de Con Edison y Orange & Rockland. El nuevo sistema de atención al cliente nos ayuda a atender mejor a los clientes al gestionar las conexiones de servicios, la facturación, el procesamiento de pagos, los cobros y el trabajo de campo.

Mi cuenta y algunos otros canales de Con Edison no estarán disponibles temporalmente durante la transición del 5 al 9 de octubre.

Tenga en cuenta estas fechas específicas en las que se llevará a cabo el mantenimiento del sistema:

• conEd.com: Del jueves 5 al lunes 9 de octubre
• Aplicación móvil: Del jueves 5 al domingo 15 de octubre
• Informes de interrupciones en línea: Del viernes 6 al lunes 9 de octubre
• Asistente virtual (Watt): Del viernes 29 de septiembre al martes 10 de octubre

No podrá programar pagos futuros durante la transición. Solo aceptaremos pagos el mismo día desde el sábado 2 de septiembre hasta el jueves 5 de octubre.

No podrá iniciar, detener ni trasladar su servicio en línea desde el martes 3 de octubre hasta el lunes 9 de octubre. Si necesita gestionar su servicio durante ese tiempo, llame al 1-877-779-6943.

Si se corta la energía o experimenta problemas de servicio, llámenos al 1-800-752-6633.

Si sospecha que hay una fuga de gas, abandone el área de inmediato y llame al 911.

En octubre, verá un nuevo número de cuenta de 11 dígitos en su factura: cuatro menos que su número de cuenta anterior. El perfil de su cuenta y las cuentas asociadas seguirán siendo los mismos.

Si paga su factura a través del sitio web o la aplicación móvil de Con Edison, o está inscrito en Pago automático, no es necesario realizar ninguna acción. Si paga su factura directamente a través del sitio web de su banco o mediante Bill Pay, deberá ingresar su nuevo número de cuenta de Con Edison. Si paga con cheque, anote su nuevo número de cuenta en el pago.

Si bien le recomendamos que comience a utilizar el nuevo número de cuenta que aparece en su factura de octubre, los pagos realizados con su antiguo número de cuenta seguirán realizándose durante un periodo de transición.

Nos comunicaremos con los clientes por correo electrónico, redes sociales, mensajes en facturas y publicaciones en sitios web.

Nuestros preparativos incluyen centrarnos en la atención al cliente, aumentar el personal del centro de llamadas y formar ampliamente a los empleados para ayudarles con la atención al cliente.

Sí; sin embargo, el viernes 6 de octubre solo se aceptarán pagos en efectivo en las terminales de los centros sin cita previa. Tenemos previsto volver a aceptar otras formas de pago el martes 10 de octubre.

No cortaremos el suministro a ningún cliente durante la transición.

En Mi cuenta, su número de cuenta aparece debajo de su dirección cuando paga su cuenta. En su factura impresa, su número de cuenta se encuentra en la parte superior derecha de la factura, debajo de su nombre.

Envíenos un correo electrónico o llámenos al 1-800-752-6633 si todavía tiene preguntas.