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Servicios especiales

Si necesita atención especial, estamos listos para ayudarlo. Obtenga más información sobre los servicios gratuitos para clientes residenciales que pueden hacer su vida más fácil.

Si utiliza un equipo de asistencia vital

Si usted o un miembro de su hogar utilizan un equipo de asistencia vital, debemos saberlo para poder comunicarnos en caso de emergencia o corte de energía. Es importante que nos lo haga saber, incluso si no recibe facturas porque la electricidad está incluida en el valor de su alquiler.

Cómo registrar un equipo de asistencia vital

Estamos comprometidos con proporcionar el servicio confiable que espera y merece. Si bien hacemos todo lo posible para evitar los cortes y otros problemas de energía, queremos que esté preparado en el caso de que sucedan.

Qué hacer si tiene problemas en el suministro eléctrico.

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En caso de emergencia médica

Si sufre una emergencia médica, lo último que debe hacer es preocuparse por pagar su factura. Si debe permanecer en el hospital durante 10 días o más, notifíquenos. Podemos brindarle una extensión de 30 días para pagar su factura.

Llámenos al 1-877-582-6633 o inicie sesión en Mi cuenta para completar el formulario de emergencia médica.

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Si usted es ciego o tiene una discapacidad visual o auditiva

Si prefiere recibir su factura con una tipografía grande o en sistema Braille, llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) para inscribirse en este servicio gratuito.

Los clientes con discapacidad auditiva que utilizan equipos de teletipo telefónico (TDD) pueden realizar consultas sobre la facturación y el servicio a través del servicio TDD gratuito de Con Edison llamando al 1-877-423-4372.

Lea nuestra política de accesibilidad para obtener más información sobre nuestro compromiso con la inclusión y con ofrecer la mejor experiencia digital para todos.

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Si quisiera que un tercero reciba las notificaciones de las facturas

Puede elegir un pariente, amigo u organización para que reciba las notificaciones de parte de Con Edison en caso de que su factura esté vencida y que puedan anular el servicio de electricidad o gas.

El tercero no es responsable de pagar su factura, pero puede ayudar a resolver el problema. Involucrar a un tercero puede ser de especial ayuda si usted está enfermo, es mayor de edad, vive solo o viaja con frecuencia. Llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) para obtener más información.

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Si tiene más de 62 años o tiene una discapacidad permanente

Si usted o alguien en su hogar tiene 62 años o más, es ciego o tiene una discapacidad permanente, puede ser elegible para protecciones especiales y programas de pago, incluida la facturación trimestral para personas mayores, cuyas facturas de energía sumen menos de $420 al año. Puede hablar con nuestros representantes especialmente capacitados sobre las opciones para pagar su factura, los programas de ayuda gubernamental y más. Es gratuito y confidencial.

Llame a la línea gratuita y directa para personas mayores al 1-800-404-9097, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m.

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Si necesita ayuda para pagar su factura

Consulte nuestra página de opciones de pago en Plan de pago y asistencia.

Línea directa de recursos

Si necesita ayuda para iniciar sesión en Mi cuenta o usar el autoservicio, o bien si desea obtener asistencia de pago, llame al 1-212-358-4565.

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Si usted dirige una organización religiosa, un centro de veteranos o una residencia comunitaria

Si dirige una organización religiosa o de veteranos elegible, o una residencia comunitaria de supervisión/asistencia de vida, puede elegir tasas residenciales o no residenciales para cada servicio.

Para obtener información sobre cómo su organización puede disminuir el monto de sus facturas, contáctenos en:
ratechange@coned.com

O llámenos al 1-877-239-1999

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Si necesita actualizar la información de contacto de emergencia de su inmueble 

Si su inmueble se ajusta a una de las siguientes categorías, le solicitamos que actualice su información de contacto de emergencia de manera semestral. Utilizaremos esta información para notificar al contacto designado del edificio en caso de una interrupción del servicio.

Su contacto de emergencia debería estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y debería estar informado acerca de las instalaciones eléctricas en la ubicación. Requerimos el nombre de una persona, no de una central telefónica ni número de operador, ni del personal de seguridad.

Descargue el formulario y envíenos un correo electrónico, un fax al (646) 654-2629, o envíelo por correo postal.

Con Edison
A la atención de: Central Support Operations
4 Irving Place, 10 FL/SW
New York, NY 10211-0493

Categorías de inmuebles:

  • Oficinas de administración de emergencias (por ejemplo, policía; bomberos; operaciones del sistema de administración de energía [Energy Management System, EMS]; centros de comunicación; Autoridad de la Vivienda de la Ciudad de Nueva York; centros de refrigeración; organismos gubernamentales; refugios de emergencia; bases militares; estructuras fundamentales para el control de inundaciones)
  • Hospitales y centros médicos de emergencia
  • Asilos de ancianos y centros de diálisis con licencia
  • Instalaciones de transporte (por ejemplo, túneles; puentes; aeropuertos LaGuardia y JFK; terminales de transbordadores; trenes, incluido el Ferrocarril de Long Island, PATH, Metro-North, Autoridad de Tránsito de Nueva York y Amtrak; puertos/instalaciones de carga y transferencia de combustible)
  • Empresas importantes de servicios públicos e instalaciones relacionadas (por ejemplo, Con Edison; National Grid; Autoridad de Energía de Nueva York; productores de energía independientes; Verizon; televisión de acceso comunitario; estaciones de carga)
  • Plantas de control de la contaminación del agua y estaciones de bombeo
  • Instalaciones para investigación
  • Prisiones y establecimientos penitenciarios
  • Edificios residenciales de gran altura mayores a 150 pies (o 12 pisos) en Brooklyn, Bronx, Manhattan, Queens y Staten Island suministrados por un servicio secundario (sin bóveda) o un transformador
  • Edificios residenciales (de 6 a 11 pisos) con ascensor en el condado de Westchester
  • Las grandes cuentas con factura comercial o industrial con una demanda que supere los 1000 kilovatios, servicios de alta tensión, e instalaciones multibancarias de 265/460 voltios y 120/208 voltios
  • Clientes de gran envergadura con una demanda que supere los 1000 kilovatios por demanda
  • Comunicaciones (por ejemplo, radio, TV, telecomunicaciones)
  • Específicos para eventos (por ejemplo, escenarios, estadios, ferias callejeras)
  • Instalaciones que proporcionan productos y servicios clave (por ejemplo, almacén y entrega de alimentos, producción farmacéutica)
  • Cuentas administradas, grandes empleadores
  • Edificios gubernamentales, escuelas y universidades
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