Con Edison Wins Two ReliabilityOne™ Awards At National Industry Conference
Con Edison recibió dos prestigiosos premios de parte de PA Consulting en su conferencia nacional ReliabilityOne™, que se llevó a cabo anoche en Austin: el premio por experiencia destacada de confiabilidad del cliente 2019, al igual que el premio por confiabilidad destacada en la región noreste.
El premio por la experiencia de confiabilidad del cliente se entrega al nominado con el mejor enfoque general al cliente y una estrategia continua para buscar métodos innovadores para involucrar y hacer participar a los clientes, aprovechando la oportunidad de brindar un cambio positivo en la forma de entregar información precisa y oportuna. Los premios de confiabilidad regionales se entregan una vez al año a los servicios públicos que se destacan por la confiabilidad de su desempeño, al entregar el servicio eléctrico más confiable a los clientes.
Estos premios son un tributo a loe empleados de Con Edison que trabajan arduamente y con gran dedicación, las 24 horas del día, todos los días del año, a fin de brindar a los clientes de la ciudad de Nueva York y Westchester el servicio y la confiabilidad que ellos esperan y merecen", indicó Patrick McHugh, vicepresidente de Ingeniería y Distribución de Con Edison. "Esas personas son quienes mantienen nuestro sistema funcionando sin problemas; la capital financiera y cultural del mundo, y la región adyacente a ella, no merecen nada menos que cada gota de ese compromiso".
El premio por experiencia de confiabilidad del cliente se otorga a partir de las medidas que las empresas de servicios públicos toman para involucrar a los clientes mediante la entrega de acceso en tiempo real a información mediante diversos canales, lo cual les permite comunicarse con los clientes en función de sus cambiantes preferencias, tanto cuando las condiciones climáticas son buenas como en el caso de eventos importantes.
"Para Con Edison, involucrar a los clientes e interactuar con ellos usando las herramientas y canales que ellos más prefieren es una prioridad, por lo cual, esencialmente, personalizamos nuestras interacciones con cada cliente a partir de sus preferencias", señaló Rebecca Lessem, gerente de sección del Centro de Excelencia de Experiencia del Cliente de Con Edison.
Todas las grandes empresas de servicios públicos en Norteamérica son elegibles para ser consideradas para el premio a la confiabilidad destacada, donde se otorgan reconocimientos a las siete regiones (noreste, Atlántico medio, medio oeste, llanuras, montañas, oeste y sudeste), a partir, principalmente, en las estadísticas de confiabilidad del sistema que miden la frecuencia y la duración de los cortes de energía experimentados por los clientes.
Una vez seleccionados los posibles ganadores, cada empresa lleva a cabo un proceso de certificación en el sitio, el cual proporciona una revisión independiente y un confirmación de las políticas, los procesos y los sistemas usados para recopilar, analizar y dar a conocer los resultados de confiabilidad de la empresa.
Maria Rodríguez, una gerente de sección de Ingeniería de Distribución de Con Edison, también recibió un premio individual especial ReliabilityOne de parte de PA Consulting, que la reconoce como una "destacada contribuyente a la confiabilidad".
"Durante los últimos 19 años, los premios ReliabilityOne han distinguido a los proveedores de servicios públicos de electricidad destacados que están creando un futuro positivo para las personas en un mundo impulsado por la tecnología", indicó Gregg Edeson, director del programa ReliabilityOne de PA Consulting. "Nos complace nombrar a Con Edison como un líder de la industria gracias a su entrega de un servicio excelente y sus esfuerzos para restaurar el suministro a la vez que prioriza las necesidades de los clientes y optimiza las inversiones".
Acerca de PA Consulting
Creemos en el poder del ingenio para crear un futuro positivo para las personas en un mundo impulsado por la tecnología. Cuando las estrategias, las tecnologías y la innovación colisionan, creamos oportunidad a partir de situaciones complejas. Nuestros diversos equipos de expertos combinan el pensamiento creativo y tecnologías innovadoras para llegar más lejos y más rápido. Nuestros clientes se adaptan y transforman, y juntos logramos resultados duraderos. Como una consultoría de innovación y transformación, contamos con más de 2,800 especialistas en las áreas de consumidores, defensa y seguridad, energía y servicios públicos, servicios financieros, gobierno, atención médica, ciencias naturales, fabricación, y transporte, viajes y logística. Operamos globalmente desde nuestras oficinas en diversos lugares de las Américas, Europa, los países nórdicos y el Golfo. PA. Damos vida al ingenio. Para obtener más información sobre PA Consulting, visite www.paconsulting.com.
Los premios ReliabilityOne™ de PA se presentan a las empresas de servicios eléctricos que proporcionan a sus clientes los mayores niveles de confiabilidad de la industria. El estudio de ReliabilityOne™ de PA se basa en estadísticas de confiabilidad de la industria que miden la frecuencia y duración de los cortes del servicio eléctrico. Los participantes de ReliabilityOne™, en promedio, experimentaron un 53 % menos cortes sostenidos, y estos fueron un 41 % más breves que los servicios públicos propiedad de inversores promedio de Estados Unidos. PA ha estado analizando el desempeño de las empresas de servicios públicos de electricidad desde 1987. Para obtener más información sobre PA Consulting, visite www.paconsulting.com/energy.
Acerca de Con Edison
Con Edison es una filial de Consolidated Edison, Inc. [NYSE: ED], una de las empresas de energía de propiedad de los inversionistas más grandes del país, y que tiene ingresos anuales aproximados de $12 mil millones y activos por $56 mil millones. La empresa de servicios públicos proporciona electricidad, gas y vapor a más de tres millones de clientes en la ciudad de Nueva York y el condado de Westchester, N.Y.