Preguntas frecuentes sobre la interrupción del servicio de energía en caso de emergencia
El estrés extremo en la red de energía, ya sea por calor intenso y uso muy alto del servicio o por tormentas fuertes, puede sobrecargar los cables y otros equipos de suministro de energía y provocar cortes del servicio.
Para limitar los cortes y recuperar el servicio de energía lo más rápido posible, existe la posibilidad de que debamos interrumpir temporalmente el servicio de energía a los clientes que reciben servicio de equipos dañados o sobrecargados. La tecnología de contadores inteligentes nos permite realizar interrupciones solo a los clientes que reciben servicio de esos equipos. Esta tecnología de focalización limita la cantidad de cortes y su duración.
La interrupción del servicio de energía es nuestro último recurso. Cuando se presentan problemas en nuestros sistemas, tomamos medidas como reducir el voltaje en las líneas eléctricas, refrigerar los transformadores sobrecalentados y poner en funcionamiento generadores, y les pedimos a los clientes que reduzcan el uso de la electricidad.
Cuando interrumpimos el servicio de energía, es solo para proteger la red de daños adicionales y evitar realizar cortes al servicio de más clientes o cortes más prolongados.
Comunicaremos la información de restauración del servicio tan pronto como la recibamos, por correo electrónico, mensajes de texto y llamadas telefónicas, utilizando la información de contacto que tenemos en nuestros archivos. Asegúrese de que su información esté actualizada en conEd.com/YourInformation.
También puede ingresar una dirección en conEd.com/OutageMap, para buscar información sobre la restauración del servicio.
Siempre que sea posible, nos comunicaremos con usted por adelantado mediante la información de contacto que tenemos registrada. Pero a veces, en una emergencia, nuestros operadores deben tomar decisiones rápidas de interrupción del servicio de energía para evitar cortes más generalizados. Si eso sucede, le enviaremos un mensaje de texto o un correo electrónico, o lo llamaremos por teléfono y le informaremos cuándo puede esperar la restauración del servicio.
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