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Ayuda durante la pandemia de COVID-19

Estamos aquí para mantener a Nueva York a salvo y un servicio de suministro de energéticos confiable. Reciba importantes actualizaciones sobre el servicio e información de seguridad.

Cambios temporales en el servicio de los vecindarios más afectados

A fin de contribuir con la limitación de la propagación de la COVID-19 en vecindarios donde los casos están aumentando, suspendimos las lecturas de los contadores de interior en edificios residenciales y comerciales, además de otros trabajos que no se consideran esenciales en edificios residenciales.

Ver las áreas afectadas.

La suspensión se aplica solo a las zonas en rojo.

Continuaremos monitoreando las condiciones y pautas locales y estatales. Cuando sea seguro, reanudaremos el trabajo en el interior que no se considera esencial en estos vecindarios.

Si vive en una de estas áreas afectadas y no tiene un contador inteligente, sus facturas se calcularán con base en la cantidad de energía que consumió durante este período el año pasado. ¿No desea obtener una factura estimada? Si puede acceder a su contador, y lo prefiere, puede enviarnos su propia lectura.

Obtenga ayuda para pagar sus facturas

Si es un cliente residencial y ha experimentado un cambio en sus circunstancias financieras como resultado de la pandemia de COVID-19, puede ser elegible para recibir protecciones especiales y así evitar ceses en el futuro.

Según la ley, si es un cliente residencial y se comunica con nosotros para afirmar que experimentó un cambio en sus circunstancias financieras como resultado de la COVID-19 a partir del 7 de marzo de 2020 o después:

  • No desconectaremos su servicio por falta de pago antes del 31 de marzo de 2021.
  • Será elegible para un acuerdo de pago o para solicitar un nuevo acuerdo que no requiera pago inicial, cargos por mora ni multas.

Para autocertificarse, debe dar fe de lo siguiente: "Doy fe de que debido al estado de emergencia por la COVID-19, que comenzó el 7 de marzo de 2020, he experimentado un cambio en sus circunstancias financieras".

Para recibir estas protecciones, debe llamarnos al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).

Importante: Debido a la situación de pandemia, hemos decidido no interrumpir el servicio de clientes residenciales por falta de pago, independientemente de su situación financiera.

Obtenga más información sobre la ley que brinda estas protecciones.

Otras formas en las que intentamos ayudar:

  • No se aplicarán cargos por nuevos pagos atrasados para clientes residenciales.
  • La mayoría de los clientes pueden pagar con tarjeta de débito y crédito, sin comisiones (quedan excluidos los clientes comerciales de gran tamaño).
  • Ofrecemos planes de pago y programas de asistencia que pueden ayudarlo a reducir sus facturas de energía.

Cómo damos prioridad a la seguridad

No prevemos ninguna interrupción del servicio debido a la pandemia, pero hemos realizado algunos cambios operativos para protegerlos a usted y a nuestra fuerza laboral.

  • Cierre de centros de pago en persona.
  • Nuestro centro de atención telefónica está abierto, pero es posible que los tiempos de espera sean más largos de lo normal.
  • La mejor forma de operar con nosotros es a través de Mi cuenta. Configurar su cuenta en línea solo le tomará un minuto. Simplemente escriba su dirección de correo electrónico y cree una contraseña. Primeros pasos.
  • Nuestros equipos y técnicos practicarán el distanciamiento social y usarán máscaras mientras realizan lecturas de contadores y otros trabajos.
  • Si puede acceder a su contador, y lo prefiere, puede enviarnos su propia lectura.

Si usted o alguien en su domicilio está en cuarentena, llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) antes de la lectura de su contador o cita de servicio.

¿Está pensando en iniciar un proyecto de mejora de su hogar o negocio? Llame al 811 antes de excavar. Incluso en esta época, marcaremos la ubicación de tuberías y cables subterráneos peligrosos. El servicio es gratuito.

Ahorre energía mientras se queda en casa

Comience con estas sencillas ideas para reducir su factura de energía e inicie sesión en Mi cuenta para obtener docenas de consejos personalizados basados en sus hábitos energéticos.

Comparta sus consejos favoritos con sus vecinos, amigos y @ConEdison en las redes sociales, y etiquételos con #PoweringThruTogether

Cuidado con las estafas, especialmente ahora

  • Tenga cuidado con cualquier persona que exija un pago o amenace con desconectar su servicio. No se le va a cortar el servicio de electricidad, incluso aunque no pueda pagar su factura en este momento.
  • Si alguien le pide dinero para contadores nuevos, es falso. No cobramos por los contadores.
  • Si alguien se presenta en su domicilio, verifique que la persona realmente sea quien dice ser. Si alguien dice que viene de parte de Con Edison, llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) y verifique el nombre y el número de identificación del empleado.
  • Nunca aceptamos pagos con aplicaciones en efectivo, como Venmo o bitcoin. Solo aceptamos pagos por Internet a través de conEd.com y conEd.com/GuestPayment.
  • ¿Desconfía de un correo electrónico que recibió de Con Edison? No haga clic en ningún enlace del que no esté seguro.

Comparta estos consejos con sus familiares, amistades y personas de la tercera edad.

Requisitos de seguridad para comer al aire libre en restaurantes y cafeterías

La mayoría de nuestros sistemas de distribución de electricidad, gas y vapor se encuentran debajo de las calles y aceras de la ciudad. Accedemos a estos sistemas a través de tapas, como las tapas de registro, rejillas de ventilación y tapas de válvulas. Por su seguridad y para mantener la confiabilidad de sus sistemas, debemos tener acceso libre a estas tapas las 24 horas al día, los 7 días a la semana.

Ver todos los requisitos

  • Cambios temporales en el servicio de los vecindarios más afectados

    A fin de contribuir con la limitación de la propagación de la COVID-19 en vecindarios donde los casos están aumentando, suspendimos las lecturas de los contadores de interior en edificios residenciales y comerciales, además de otros trabajos que no se consideran esenciales en edificios residenciales.

    Ver las áreas afectadas.

    La suspensión se aplica solo a las zonas en rojo.

    Continuaremos monitoreando las condiciones y pautas locales y estatales. Cuando sea seguro, reanudaremos el trabajo en el interior que no se considera esencial en estos vecindarios.

    Si vive en una de estas áreas afectadas y no tiene un contador inteligente, sus facturas se calcularán con base en la cantidad de energía que consumió durante este período el año pasado. ¿No desea obtener una factura estimada? Si puede acceder a su contador, y lo prefiere, puede enviarnos su propia lectura.

    Obtenga ayuda para pagar sus facturas

    Si es un cliente residencial y ha experimentado un cambio en sus circunstancias financieras como resultado de la pandemia de COVID-19, puede ser elegible para recibir protecciones especiales y así evitar ceses en el futuro.

    Según la ley, si es un cliente residencial y se comunica con nosotros para afirmar que experimentó un cambio en sus circunstancias financieras como resultado de la COVID-19 a partir del 7 de marzo de 2020 o después:

    • No desconectaremos su servicio por falta de pago antes del 31 de marzo de 2021. Eso es 180 días después del final del estado de emergencia del gobernador Cuomo, que expirará el 3 de noviembre de 2020.
    • Será elegible para un acuerdo de pago o para solicitar un nuevo acuerdo que no requiera pago inicial, cargos por mora ni multas.

    Para autocertificarse, debe dar fe de lo siguiente: "Doy fe de que debido al estado de emergencia por la COVID-19, que comenzó el 7 de marzo de 2020, he experimentado un cambio en sus circunstancias financieras".

    Para recibir estas protecciones, debe llamarnos al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).

    Importante: Debido a la situación de pandemia, hemos decidido no interrumpir el servicio de clientes residenciales por falta de pago, independientemente de su situación financiera.

    Obtenga más información sobre la ley que brinda estas protecciones.

    Otras formas en las que intentamos ayudar:

    • No se aplicarán cargos por nuevos pagos atrasados para clientes residenciales.
    • La mayoría de los clientes pueden pagar con tarjeta de débito y crédito, sin comisiones (quedan excluidos los clientes comerciales de gran tamaño).
    • Ofrecemos planes de pago y programas de asistencia que pueden ayudarlo a reducir sus facturas de energía.

    Cómo damos prioridad a la seguridad

    No prevemos ninguna interrupción del servicio debido a la pandemia, pero hemos realizado algunos cambios operativos para protegerlos a usted y a nuestra fuerza laboral.

    • Cierre de centros de pago en persona.
    • Nuestro centro de atención telefónica está abierto, pero es posible que los tiempos de espera sean más largos de lo normal.
    • La mejor forma de operar con nosotros es a través de Mi cuenta. Configurar su cuenta en línea solo le tomará un minuto. Simplemente escriba su dirección de correo electrónico y cree una contraseña. Primeros pasos.
    • Nuestros equipos y técnicos practicarán el distanciamiento social y usarán máscaras mientras realizan lecturas de contadores y otros trabajos.
    • Si puede acceder a su contador, y lo prefiere, puede enviarnos su propia lectura.

    Si usted o alguien en su domicilio está en cuarentena, llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) antes de la lectura de su contador o cita de servicio.

    ¿Está pensando en iniciar un proyecto de mejora de su hogar o negocio? Llame al 811 antes de excavar. Incluso en esta época, marcaremos la ubicación de tuberías y cables subterráneos peligrosos. El servicio es gratuito.

    Ahorre energía mientras se queda en casa

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    Cuidado con las estafas, especialmente ahora

    • Tenga cuidado con cualquier persona que exija un pago o amenace con desconectar su servicio. No se le va a cortar el servicio de electricidad, incluso aunque no pueda pagar su factura en este momento.
    • Si alguien le pide dinero para contadores nuevos, es falso. No cobramos por los contadores.
    • Si alguien se presenta en su domicilio, verifique que la persona realmente sea quien dice ser. Si alguien dice que viene de parte de Con Edison, llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) y verifique el nombre y el número de identificación del empleado.
    • Nunca aceptamos pagos con aplicaciones en efectivo, como Venmo o bitcoin. Solo aceptamos pagos por Internet a través de conEd.com y conEd.com/GuestPayment.
    • ¿Desconfía de un correo electrónico que recibió de Con Edison? No haga clic en ningún enlace del que no esté seguro.

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    Requisitos de seguridad para comer al aire libre en restaurantes y cafeterías

    La mayoría de nuestros sistemas de distribución de electricidad, gas y vapor se encuentran debajo de las calles y aceras de la ciudad. Accedemos a estos sistemas a través de tapas, como las tapas de registro, rejillas de ventilación y tapas de válvulas. Por su seguridad y para mantener la confiabilidad de sus sistemas, debemos tener acceso libre a estas tapas las 24 horas al día, los 7 días a la semana.

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  • Obtenga ayuda para pagar sus facturas

    Si es un cliente residencial y ha experimentado un cambio en sus circunstancias financieras como resultado de la pandemia de COVID-19, puede ser elegible para recibir protecciones especiales y así evitar ceses en el futuro.

    Según la ley, si es un cliente residencial y se comunica con nosotros para afirmar que experimentó un cambio en sus circunstancias financieras como resultado de la COVID-19 a partir del 7 de marzo de 2020 o después:

    • No desconectaremos su servicio por falta de pago antes del 31 de marzo de 2021. Eso es 180 días después del final del estado de emergencia del gobernador Cuomo, que expirará el 3 de noviembre de 2020.
    • Será elegible para un acuerdo de pago o para solicitar un nuevo acuerdo que no requiera pago inicial, cargos por mora ni multas.

    Para autocertificarse, debe dar fe de lo siguiente: "Doy fe de que debido al estado de emergencia por la COVID-19, que comenzó el 7 de marzo de 2020, he experimentado un cambio en sus circunstancias financieras".

    Para recibir estas protecciones, debe llamarnos al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).

    Importante: Debido a la situación de pandemia, hemos decidido no interrumpir el servicio de clientes residenciales por falta de pago, independientemente de su situación financiera.

    Obtenga más información sobre la ley que brinda estas protecciones.

    Otras formas en las que intentamos ayudar:

    • No se aplicarán cargos por nuevos pagos atrasados para clientes residenciales.
    • La mayoría de los clientes pueden pagar con tarjeta de débito y crédito, sin comisiones (quedan excluidos los clientes comerciales de gran tamaño).
    • Ofrecemos planes de pago y programas de asistencia que pueden ayudarlo a reducir sus facturas de energía.

    Cómo damos prioridad a la seguridad

    No prevemos ninguna interrupción del servicio debido a la pandemia, pero hemos realizado algunos cambios operativos para protegerlos a usted y a nuestra fuerza laboral.

    • Cierre de centros de pago en persona.
    • Nuestro centro de atención telefónica está abierto, pero es posible que los tiempos de espera sean más largos de lo normal.
    • La mejor forma de operar con nosotros es a través de Mi cuenta. Configurar su cuenta en línea solo le tomará un minuto. Simplemente escriba su dirección de correo electrónico y cree una contraseña. Primeros pasos.
    • Nuestros equipos y técnicos practicarán el distanciamiento social y usarán máscaras mientras realizan lecturas de contadores y otros trabajos.
    • Si puede acceder a su contador, y lo prefiere, puede enviarnos su propia lectura.

    Si usted o alguien en su domicilio está en cuarentena, llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) antes de la lectura de su contador o cita de servicio.

    ¿Está pensando en iniciar un proyecto de mejora de su hogar o negocio? Llame al 811 antes de excavar. Incluso en esta época, marcaremos la ubicación de tuberías y cables subterráneos peligrosos. El servicio es gratuito.

    Ahorre energía mientras se queda en casa

    Comience con estas sencillas ideas para reducir su factura de energía e inicie sesión en Mi cuenta para obtener docenas de consejos personalizados basados en sus hábitos energéticos.

    Comparta sus consejos favoritos con sus vecinos, amigos y @ConEdison en las redes sociales, y etiquételos con #PoweringThruTogether

    Cuidado con las estafas, especialmente ahora

    • Tenga cuidado con cualquier persona que exija un pago o amenace con desconectar su servicio. No se le va a cortar el servicio de electricidad, incluso aunque no pueda pagar su factura en este momento.
    • Si alguien le pide dinero para contadores nuevos, es falso. No cobramos por los contadores.
    • Si alguien se presenta en su domicilio, verifique que la persona realmente sea quien dice ser. Si alguien dice que viene de parte de Con Edison, llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) y verifique el nombre y el número de identificación del empleado.
    • Nunca aceptamos pagos con aplicaciones en efectivo, como Venmo o bitcoin. Solo aceptamos pagos por Internet a través de conEd.com y conEd.com/GuestPayment.
    • ¿Desconfía de un correo electrónico que recibió de Con Edison? No haga clic en ningún enlace del que no esté seguro.

    Comparta estos consejos con sus familiares, amistades y personas de la tercera edad.

    Requisitos de seguridad para comer al aire libre en restaurantes y cafeterías

    La mayoría de nuestros sistemas de distribución de electricidad, gas y vapor se encuentran debajo de las calles y aceras de la ciudad. Accedemos a estos sistemas a través de tapas, como las tapas de registro, rejillas de ventilación y tapas de válvulas. Por su seguridad y para mantener la confiabilidad de sus sistemas, debemos tener acceso libre a estas tapas las 24 horas al día, los 7 días a la semana.

    Ver todos los requisitos

  • Actualizaciones de la lectura del medidor

    • Regresaremos a su vecindario para leer los medidores interiores y reanudar otros trabajos.
    • Cuando realicemos la lectura de su medidor, tal vez se ajusten las facturas para que reflejen cuánta energía ha consumido realmente desde que las lecturas se suspendieron.
    • Si el monto de su factura es superior a lo que puede pagar en este momento, puede solicitar un acuerdo de pago flexible por Internet, a través de Mi Cuenta o puede llamarnos al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633). Encuentre más ayuda para pagos.
    • Nuestro equipo mantiene el distanciamiento social entre sí y con el público para ayudar a mantener a todos a salvo. Nuestros lectores y técnicos llevarán protectores para la cara mientras trabajen.
    • Si usted o alguien en esta dirección se encuentra en cuarentena, llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).
    • Si tiene acceso a su medidor y lo prefiere, puede enviarnos su propia lectura.

    Si tiene una emergencia, llame al 911 o comuníquese con nosotros al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).

    Si está considerando iniciar un proyecto de renovación en su casa o negocio, llame al 811 antes de excavar. Incluso en esta época, marcaremos la ubicación de tuberías y cables subterráneos peligrosos. El servicio es gratuito.

    Otros cambios en nuestras operaciones:

    • Los centros de pago están cerrados.
    • La mejor forma de operar con nosotros es a través de Mi cuenta. Nuestro centro de atención telefónica está abierto, pero es posible que los tiempos de espera sean más largos de lo normal. Puede comunicarse con nosotros llamando al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).
  • Excave con seguridad mientras se esté quedando en casa

    Ahora que se está quedando en casa, quizás esté considerando iniciar algún proyecto de renovación del hogar. Pero antes de que saque la pala para empezar a excavar, llame al 811 con 2 a 10 días de anticipación.

    • Evite una emergencia, daños a la propiedad o multas.
    • Mantenga su seguridad y la de sus vecinos.
    • Las empresas marcarán la ubicación de los equipos subterráneos sin costo alguno.

    Conozca los detalles 

    ¿Huele a gas? ¡Actúe ya!

    Si sospecha que huele a gas, abandone el lugar y llame al 911 o al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633). Ni siquiera tiene que estar cerca del lugar cuando lleguemos. No dé por hecho que alguien más llamará.

    Los clientes de National Grid deben llamar al 1-718-643-4050. 

    Cómo reconocer una fuga de gas

  • Las pequeñas cosas pueden hacer la diferencia

    Quedarse en casa significa utilizar más energía. Aquí encontrará algunas formas de controlar su uso de la energía en estos momentos.

    Formas sencillas de ahorrar

    • ¿Está limpiando armarios? Si encuentra luces LED guardadas, este es el momento de cambiar sus bombillas viejas por unas de mayor eficiencia energética.
    • ¿Está trabajando desde casa? Cierre los programas innecesarios. Utilice el modo suspensión. Apague su computadora y desenchúfela cuando haya terminado de trabajar.
    • Inicie sesión. Utilice la herramienta de Análisis de energía doméstica en Mi cuenta para ver cómo utiliza la energía. Luego, trate de reducir el uso donde pueda.
    • Revise el termostato. Revise los parámetros de su termostato para asegurarse de que cambien con el clima.
    • Utilice enchufes múltiples. Conecte sus teléfonos y computadoras en enchufes múltiples. Eso facilita desenchufar todo al mismo tiempo cuando haya terminado.
    • ¿Tiene el televisor siempre encendido? Asegúrese de desconectar el decodificador de cable cada vez que apague el televisor y disminuya los parámetros de brillo. Luego, desactive los ajustes "Encendido instantáneo", "Siempre encendido" o "Encendido rápido". Estos ajustes consumen demasiada energía en el estado de espera.
    • Evite la corriente vampiro. No deje conectados cargadores si no está cargando nada. Los cargadores conectados siguen consumiendo energía que no utiliza.

    Comparta consejos con sus vecinos, amigos y @ConEdison en las redes sociales y etiquételos como #PoweringThruTogether

  • Cuidado con las estafas, especialmente ahora

    Los delincuentes están tratando de sacar provecho del brote de coronavirus.

    • Desconfíe de cualquier persona que se presente en su domicilio, le envíe correos electrónicos o le llame para decirle que tiene facturas pendientes de pago o que le van a desconectar el servicio. No se le va a cortar el servicio de electricidad, incluso aunque no pueda pagar su factura en este momento.
    • Si alguien le pide dinero para "nuevos medidores debido al coronavirus", es mentira. No cobramos por los medidores. Además, hemos suspendido temporalmente la instalación de contadores inteligentes.
    • Si alguien se presenta en su domicilio, verifique que la persona realmente sea quien dice ser. Solo entraremos a su hogar o negocio en caso de emergencia, por motivos de seguridad y cuando usted lo solicite por problemas críticos, como la habilitación del servicio. Si alguien dice que viene de parte de Con Edison, llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) y verifique el nombre y el número de identificación del empleado.
    • Si va a hacer un pago, hágalo de manera segura. Nunca aceptamos pagos a través de aplicaciones de pagos en efectivo, como Venmo, ni en criptomonedas como bitcoin. Solo aceptamos pagos en línea a través de conEd.com y conEd.com/GuestPayment.
    • ¿Desconfía de un correo electrónico que recibió de Con Edison? No haga clic en ningún enlace del que no esté seguro.

    Comparta estos consejos con sus familiares, amistades y personas de la tercera edad.

    Si tiene una emergencia, llame al 911 o comuníquese con nosotros al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).

    Además, si tiene una cita con nosotros, llámenos para avisarnos si usted o alguna persona en su domicilio se encuentra en cuarentena.

    Estamos aquí para mantener a Nueva York a salvo y un servicio de suministro de energéticos confiable.

  • Si nos necesita para una emergencia, ahí estaremos

    A pesar de la incertidumbre que reina en este momento, algo que no debe preocuparle es si Con Edison responderá ante emergencias. Responderemos.

    No estamos esperando que ocurran interrupciones en el servicio debido al brote de coronavirus. Pero estamos haciendo cambios operativos para protegerlo a usted y a nuestra fuerza laboral.

    Solo realizaremos trabajos que requieran que entremos a su hogar o edificio en los siguientes casos:

    • Emergencias.
    • Inspecciones de seguridad.
    • A solicitud suya por problemas críticos, como la habilitación del servicio.

    También cabe hacer notar estos otros cambios en nuestras operaciones:

    • Suspensión de lecturas de medidores. Si tiene acceso a su medidor, aún puede reportar su consumo de energía en línea.
    • Cierre de centros de pago en persona.
    • La mejor forma de realizar operaciones con nosotros es a través de Mi cuenta. Nuestro centro de atención telefónica sigue abierto, pero es posible que tenga que esperar más tiempo de lo normal. Puede comunicarse con nosotros llamando al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).
    • Suspensión temporal de todos los trabajos de eficiencia energética en hogares y negocios.
    • Postergación de la instalación de contadores inteligentes.

    Ayuda económica

    Es importante que sepa que no le cortaremos el servicio de electricidad si en este momento está teniendo dificultades para pagar.

    Lo que estamos haciendo para tratar de ayudar:

    • No se le cortará el servicio por falta de pago.
    • No se aplicarán cargos por nuevos pagos atrasados.
    • No se aplicarán cargos por realizar pagos con tarjetas de crédito o débito.
    • La mayoría de los clientes pueden hacer los arreglos necesarios para conseguir prórrogas y establecer convenios de pago a través de Mi cuenta.
    • Encuentre más ayuda para pagos.

    Si tiene una emergencia, llame al 911 o comuníquese con nosotros al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).

    Además, si tiene una cita con nosotros, avísenos si usted o alguna otra persona en su domicilio se encuentra en cuarentena llamando al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).

    Estamos aquí para mantener a Nueva York a salvo y un servicio de suministro de energéticos confiable.

  • Lo ayudamos durante este difícil momento

    Sabemos que usted está contando con su servicio de electricidad durante este momento increíblemente desafiante. No estamos esperando que haya interrupciones en su servicio debido al coronavirus (Covid-19).

    Es importante que sepa que no le cortaremos el servicio de electricidad si en este momento está teniendo dificultades para pagar.

    Lo que estamos haciendo para tratar de ayudar:

    • No se le cortará el servicio por falta de pago.
    • No se aplicarán cargos por nuevos pagos atrasados.
    • Se suspenden los cargos por falta de acceso si no podemos leer su medidor.
    • No se aplicarán cargos por realizar pagos con tarjetas de crédito o débito.
    • Se suspenden los cargos por negarse a que se le instale un contador inteligente.
    • La mayoría de los clientes pueden hacer los arreglos necesarios en línea para conseguir prórrogas y establecer convenios de pago a través de Mi cuenta.

    También cabe hacer notar estos otros cambios en nuestras operaciones:

    • A partir del miércoles 18 de marzo, han quedado cerrados los centros de atención en persona.
    • La mejor forma de realizar operaciones con nosotros es a través de Mi cuenta. Nuestro centro de atención telefónica sigue abierto, pero es posible que tenga que esperar más tiempo de lo normal. Puede comunicarse con nosotros llamando al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).
    • Se seguirá leyendo su medidor si está afuera o en un edificio deshabitado. Si tiene un medidor en interiores, puede reportar su consumo en línea.
    • Solo se instalarán contadores inteligentes si están en el exterior de los edificios o en el interior de edificios en áreas deshabitadas, como sótanos de edificios de apartamentos. No se realizará ningún trabajo en áreas interiores habitadas.

    Si tiene una cita con nosotros, avísenos si usted o alguna otra persona en su domicilio se encuentra en cuarentena llamando al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).

    Seguimos listos para responder a emergencias. Estamos aquí para mantener a Nueva York a salvo y un servicio de suministro de energéticos confiable.

  • Actualizaciones sobre ayuda, salud y seguridad

    El suministro de energía seguro y confiable es tan importante ahora como lo ha sido siempre. No esperamos que haya interrupciones en su servicio debido al coronavirus (Covid-19).

    Estamos monitoreando continuamente los lineamientos de nuestras autoridades locales y estatales y de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de los Estados Unidos. Estamos tomando todas las precauciones posibles para mantener seguros a nuestros empleados y clientes.

    • Hemos suspendido temporalmente los cortes de servicio para clientes que estén teniendo dificultades para pagar.
    • La mayoría de los clientes pueden hacer los arreglos necesarios en línea para conseguir prórrogas y establecer convenios de pago a través de Mi cuenta.
    • Para realizar operaciones, es más fácil y rápido usar Mi cuenta que ponerse en contacto con nuestro centro de atención telefónica, ya que es posible que tenga que esperar más tiempo de lo habitual.
    • Nuestros centros de atención personal permanecen abiertos, pero lo alentamos a que realice sus operaciones en línea a través de Mi cuenta.
    • Si tiene una cita con nosotros, avísenos si usted o alguna otra persona en su domicilio se encuentra en cuarentena llamando al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).

    Estamos comprometidos con ayudar a nuestros clientes a superar este difícil momento. Gracias por su apoyo mientras trabajamos para mantener seguras a nuestras comunidades.

  • Cambios temporales en el servicio de los vecindarios más afectados

    A fin de contribuir con la limitación de la propagación de la COVID-19 en vecindarios donde los casos están aumentando, suspendimos las lecturas de los contadores de interior en edificios residenciales y comerciales, además de otros trabajos que no se consideran esenciales en edificios residenciales.

    Ver las áreas afectadas.

    La suspensión se aplica solo a las zonas en rojo.

    Continuaremos monitoreando las condiciones y pautas locales y estatales. Cuando sea seguro, reanudaremos el trabajo en el interior que no se considera esencial en estos vecindarios.

    Si vive en una de estas áreas afectadas y no tiene un contador inteligente, sus facturas se calcularán con base en la cantidad de energía que consumió durante este período el año pasado. ¿No desea obtener una factura estimada? Si puede acceder a su contador, y lo prefiere, puede enviarnos su propia lectura.

    Obtenga ayuda para pagar sus facturas

    Si es un cliente residencial y ha experimentado un cambio en sus circunstancias financieras como resultado de la pandemia de COVID-19, puede ser elegible para recibir protecciones especiales y así evitar ceses en el futuro.

    Según la ley, si es un cliente residencial y se comunica con nosotros para afirmar que experimentó un cambio en sus circunstancias financieras como resultado de la COVID-19 a partir del 7 de marzo de 2020 o después:

    • No desconectaremos su servicio por falta de pago antes del 31 de marzo de 2021. Eso es 180 días después del final del estado de emergencia del gobernador Cuomo, que expirará el 3 de noviembre de 2020.
    • Será elegible para un acuerdo de pago o para solicitar un nuevo acuerdo que no requiera pago inicial, cargos por mora ni multas.

    Para autocertificarse, debe dar fe de lo siguiente: "Doy fe de que debido al estado de emergencia por la COVID-19, que comenzó el 7 de marzo de 2020, he experimentado un cambio en sus circunstancias financieras".

    Para recibir estas protecciones, debe llamarnos al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).

    Importante: Debido a la situación de pandemia, hemos decidido no interrumpir el servicio de clientes residenciales por falta de pago, independientemente de su situación financiera.

    Obtenga más información sobre la ley que brinda estas protecciones.

    Otras formas en las que intentamos ayudar:

    • No se aplicarán cargos por nuevos pagos atrasados para clientes residenciales.
    • La mayoría de los clientes pueden pagar con tarjeta de débito y crédito, sin comisiones (quedan excluidos los clientes comerciales de gran tamaño).
    • Ofrecemos planes de pago y programas de asistencia que pueden ayudarlo a reducir sus facturas de energía.

    Cómo damos prioridad a la seguridad

    No prevemos ninguna interrupción del servicio debido a la pandemia, pero hemos realizado algunos cambios operativos para protegerlos a usted y a nuestra fuerza laboral.

    • Cierre de centros de pago en persona.
    • Nuestro centro de atención telefónica está abierto, pero es posible que los tiempos de espera sean más largos de lo normal.
    • La mejor forma de operar con nosotros es a través de Mi cuenta. Configurar su cuenta en línea solo le tomará un minuto. Simplemente escriba su dirección de correo electrónico y cree una contraseña. Primeros pasos.
    • Nuestros equipos y técnicos practicarán el distanciamiento social y usarán máscaras mientras realizan lecturas de contadores y otros trabajos.
    • Si puede acceder a su contador, y lo prefiere, puede enviarnos su propia lectura.

    Si usted o alguien en su domicilio está en cuarentena, llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) antes de la lectura de su contador o cita de servicio.

    ¿Está pensando en iniciar un proyecto de mejora de su hogar o negocio? Llame al 811 antes de excavar. Incluso en esta época, marcaremos la ubicación de tuberías y cables subterráneos peligrosos. El servicio es gratuito.

    Ahorre energía mientras se queda en casa

    Comience con estas sencillas ideas para reducir su factura de energía e inicie sesión en Mi cuenta para obtener docenas de consejos personalizados basados en sus hábitos energéticos.

    Comparta sus consejos favoritos con sus vecinos, amigos y @ConEdison en las redes sociales, y etiquételos con #PoweringThruTogether

    Cuidado con las estafas, especialmente ahora

    • Tenga cuidado con cualquier persona que exija un pago o amenace con desconectar su servicio. No se le va a cortar el servicio de electricidad, incluso aunque no pueda pagar su factura en este momento.
    • Si alguien le pide dinero para contadores nuevos, es falso. No cobramos por los contadores.
    • Si alguien se presenta en su domicilio, verifique que la persona realmente sea quien dice ser. Si alguien dice que viene de parte de Con Edison, llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) y verifique el nombre y el número de identificación del empleado.
    • Nunca aceptamos pagos con aplicaciones en efectivo, como Venmo o bitcoin. Solo aceptamos pagos por Internet a través de conEd.com y conEd.com/GuestPayment.
    • ¿Desconfía de un correo electrónico que recibió de Con Edison? No haga clic en ningún enlace del que no esté seguro.

    Comparta estos consejos con sus familiares, amistades y personas de la tercera edad.

    Requisitos de seguridad para comer al aire libre en restaurantes y cafeterías

    La mayoría de nuestros sistemas de distribución de electricidad, gas y vapor se encuentran debajo de las calles y aceras de la ciudad. Accedemos a estos sistemas a través de tapas, como las tapas de registro, rejillas de ventilación y tapas de válvulas. Por su seguridad y para mantener la confiabilidad de sus sistemas, debemos tener acceso libre a estas tapas las 24 horas al día, los 7 días a la semana.

    Ver todos los requisitos

  • Obtenga ayuda para pagar sus facturas

    Si es un cliente residencial y ha experimentado un cambio en sus circunstancias financieras como resultado de la pandemia de COVID-19, puede ser elegible para recibir protecciones especiales y así evitar ceses en el futuro.

    Según la ley, si es un cliente residencial y se comunica con nosotros para afirmar que experimentó un cambio en sus circunstancias financieras como resultado de la COVID-19 a partir del 7 de marzo de 2020 o después:

    • No desconectaremos su servicio por falta de pago antes del 31 de marzo de 2021. Eso es 180 días después del final del estado de emergencia del gobernador Cuomo, que expirará el 3 de noviembre de 2020.
    • Será elegible para un acuerdo de pago o para solicitar un nuevo acuerdo que no requiera pago inicial, cargos por mora ni multas.

    Para autocertificarse, debe dar fe de lo siguiente: "Doy fe de que debido al estado de emergencia por la COVID-19, que comenzó el 7 de marzo de 2020, he experimentado un cambio en sus circunstancias financieras".

    Para recibir estas protecciones, debe llamarnos al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).

    Importante: Debido a la situación de pandemia, hemos decidido no interrumpir el servicio de clientes residenciales por falta de pago, independientemente de su situación financiera.

    Obtenga más información sobre la ley que brinda estas protecciones.

    Otras formas en las que intentamos ayudar:

    • No se aplicarán cargos por nuevos pagos atrasados para clientes residenciales.
    • La mayoría de los clientes pueden pagar con tarjeta de débito y crédito, sin comisiones (quedan excluidos los clientes comerciales de gran tamaño).
    • Ofrecemos planes de pago y programas de asistencia que pueden ayudarlo a reducir sus facturas de energía.

    Cómo damos prioridad a la seguridad

    No prevemos ninguna interrupción del servicio debido a la pandemia, pero hemos realizado algunos cambios operativos para protegerlos a usted y a nuestra fuerza laboral.

    • Cierre de centros de pago en persona.
    • Nuestro centro de atención telefónica está abierto, pero es posible que los tiempos de espera sean más largos de lo normal.
    • La mejor forma de operar con nosotros es a través de Mi cuenta. Configurar su cuenta en línea solo le tomará un minuto. Simplemente escriba su dirección de correo electrónico y cree una contraseña. Primeros pasos.
    • Nuestros equipos y técnicos practicarán el distanciamiento social y usarán máscaras mientras realizan lecturas de contadores y otros trabajos.
    • Si puede acceder a su contador, y lo prefiere, puede enviarnos su propia lectura.

    Si usted o alguien en su domicilio está en cuarentena, llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) antes de la lectura de su contador o cita de servicio.

    ¿Está pensando en iniciar un proyecto de mejora de su hogar o negocio? Llame al 811 antes de excavar. Incluso en esta época, marcaremos la ubicación de tuberías y cables subterráneos peligrosos. El servicio es gratuito.

    Ahorre energía mientras se queda en casa

    Comience con estas sencillas ideas para reducir su factura de energía e inicie sesión en Mi cuenta para obtener docenas de consejos personalizados basados en sus hábitos energéticos.

    Comparta sus consejos favoritos con sus vecinos, amigos y @ConEdison en las redes sociales, y etiquételos con #PoweringThruTogether

    Cuidado con las estafas, especialmente ahora

    • Tenga cuidado con cualquier persona que exija un pago o amenace con desconectar su servicio. No se le va a cortar el servicio de electricidad, incluso aunque no pueda pagar su factura en este momento.
    • Si alguien le pide dinero para contadores nuevos, es falso. No cobramos por los contadores.
    • Si alguien se presenta en su domicilio, verifique que la persona realmente sea quien dice ser. Si alguien dice que viene de parte de Con Edison, llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) y verifique el nombre y el número de identificación del empleado.
    • Nunca aceptamos pagos con aplicaciones en efectivo, como Venmo o bitcoin. Solo aceptamos pagos por Internet a través de conEd.com y conEd.com/GuestPayment.
    • ¿Desconfía de un correo electrónico que recibió de Con Edison? No haga clic en ningún enlace del que no esté seguro.

    Comparta estos consejos con sus familiares, amistades y personas de la tercera edad.

    Requisitos de seguridad para comer al aire libre en restaurantes y cafeterías

    La mayoría de nuestros sistemas de distribución de electricidad, gas y vapor se encuentran debajo de las calles y aceras de la ciudad. Accedemos a estos sistemas a través de tapas, como las tapas de registro, rejillas de ventilación y tapas de válvulas. Por su seguridad y para mantener la confiabilidad de sus sistemas, debemos tener acceso libre a estas tapas las 24 horas al día, los 7 días a la semana.

    Ver todos los requisitos

  • Actualizaciones de la lectura del medidor

    • Regresaremos a su vecindario para leer los medidores interiores y reanudar otros trabajos.
    • Cuando realicemos la lectura de su medidor, tal vez se ajusten las facturas para que reflejen cuánta energía ha consumido realmente desde que las lecturas se suspendieron.
    • Si el monto de su factura es superior a lo que puede pagar en este momento, puede solicitar un acuerdo de pago flexible por Internet, a través de Mi Cuenta o puede llamarnos al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633). Encuentre más ayuda para pagos.
    • Nuestro equipo mantiene el distanciamiento social entre sí y con el público para ayudar a mantener a todos a salvo. Nuestros lectores y técnicos llevarán protectores para la cara mientras trabajen.
    • Si usted o alguien en esta dirección se encuentra en cuarentena, llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).
    • Si tiene acceso a su medidor y lo prefiere, puede enviarnos su propia lectura.

    Si tiene una emergencia, llame al 911 o comuníquese con nosotros al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).

    Si está considerando iniciar un proyecto de renovación en su casa o negocio, llame al 811 antes de excavar. Incluso en esta época, marcaremos la ubicación de tuberías y cables subterráneos peligrosos. El servicio es gratuito.

    Otros cambios en nuestras operaciones:

    • Los centros de pago están cerrados.
    • La mejor forma de operar con nosotros es a través de Mi cuenta. Nuestro centro de atención telefónica está abierto, pero es posible que los tiempos de espera sean más largos de lo normal. Puede comunicarse con nosotros llamando al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).
  • Excave con seguridad mientras se esté quedando en casa

    Ahora que se está quedando en casa, quizás esté considerando iniciar algún proyecto de renovación del hogar. Pero antes de que saque la pala para empezar a excavar, llame al 811 con 2 a 10 días de anticipación.

    • Evite una emergencia, daños a la propiedad o multas.
    • Mantenga su seguridad y la de sus vecinos.
    • Las empresas marcarán la ubicación de los equipos subterráneos sin costo alguno.

    Conozca los detalles 

    ¿Huele a gas? ¡Actúe ya!

    Si sospecha que huele a gas, abandone el lugar y llame al 911 o al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633). Ni siquiera tiene que estar cerca del lugar cuando lleguemos. No dé por hecho que alguien más llamará.

    Los clientes de National Grid deben llamar al 1-718-643-4050. 

    Cómo reconocer una fuga de gas

  • Las pequeñas cosas pueden hacer la diferencia

    Quedarse en casa significa utilizar más energía. Aquí encontrará algunas formas de controlar su uso de la energía en estos momentos.

    Formas sencillas de ahorrar

    • ¿Está limpiando armarios? Si encuentra luces LED guardadas, este es el momento de cambiar sus bombillas viejas por unas de mayor eficiencia energética.
    • ¿Está trabajando desde casa? Cierre los programas innecesarios. Utilice el modo suspensión. Apague su computadora y desenchúfela cuando haya terminado de trabajar.
    • Inicie sesión. Utilice la herramienta de Análisis de energía doméstica en Mi cuenta para ver cómo utiliza la energía. Luego, trate de reducir el uso donde pueda.
    • Revise el termostato. Revise los parámetros de su termostato para asegurarse de que cambien con el clima.
    • Utilice enchufes múltiples. Conecte sus teléfonos y computadoras en enchufes múltiples. Eso facilita desenchufar todo al mismo tiempo cuando haya terminado.
    • ¿Tiene el televisor siempre encendido? Asegúrese de desconectar el decodificador de cable cada vez que apague el televisor y disminuya los parámetros de brillo. Luego, desactive los ajustes "Encendido instantáneo", "Siempre encendido" o "Encendido rápido". Estos ajustes consumen demasiada energía en el estado de espera.
    • Evite la corriente vampiro. No deje conectados cargadores si no está cargando nada. Los cargadores conectados siguen consumiendo energía que no utiliza.

    Comparta consejos con sus vecinos, amigos y @ConEdison en las redes sociales y etiquételos como #PoweringThruTogether

  • Cuidado con las estafas, especialmente ahora

    Los delincuentes están tratando de sacar provecho del brote de coronavirus.

    • Desconfíe de cualquier persona que se presente en su domicilio, le envíe correos electrónicos o le llame para decirle que tiene facturas pendientes de pago o que le van a desconectar el servicio. No se le va a cortar el servicio de electricidad, incluso aunque no pueda pagar su factura en este momento.
    • Si alguien le pide dinero para "nuevos medidores debido al coronavirus", es mentira. No cobramos por los medidores. Además, hemos suspendido temporalmente la instalación de contadores inteligentes.
    • Si alguien se presenta en su domicilio, verifique que la persona realmente sea quien dice ser. Solo entraremos a su hogar o negocio en caso de emergencia, por motivos de seguridad y cuando usted lo solicite por problemas críticos, como la habilitación del servicio. Si alguien dice que viene de parte de Con Edison, llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) y verifique el nombre y el número de identificación del empleado.
    • Si va a hacer un pago, hágalo de manera segura. Nunca aceptamos pagos a través de aplicaciones de pagos en efectivo, como Venmo, ni en criptomonedas como bitcoin. Solo aceptamos pagos en línea a través de conEd.com y conEd.com/GuestPayment.
    • ¿Desconfía de un correo electrónico que recibió de Con Edison? No haga clic en ningún enlace del que no esté seguro.

    Comparta estos consejos con sus familiares, amistades y personas de la tercera edad.

    Si tiene una emergencia, llame al 911 o comuníquese con nosotros al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).

    Además, si tiene una cita con nosotros, llámenos para avisarnos si usted o alguna persona en su domicilio se encuentra en cuarentena.

    Estamos aquí para mantener a Nueva York a salvo y un servicio de suministro de energéticos confiable.

  • Si nos necesita para una emergencia, ahí estaremos

    A pesar de la incertidumbre que reina en este momento, algo que no debe preocuparle es si Con Edison responderá ante emergencias. Responderemos.

    No estamos esperando que ocurran interrupciones en el servicio debido al brote de coronavirus. Pero estamos haciendo cambios operativos para protegerlo a usted y a nuestra fuerza laboral.

    Solo realizaremos trabajos que requieran que entremos a su hogar o edificio en los siguientes casos:

    • Emergencias.
    • Inspecciones de seguridad.
    • A solicitud suya por problemas críticos, como la habilitación del servicio.

    También cabe hacer notar estos otros cambios en nuestras operaciones:

    • Suspensión de lecturas de medidores. Si tiene acceso a su medidor, aún puede reportar su consumo de energía en línea.
    • Cierre de centros de pago en persona.
    • La mejor forma de realizar operaciones con nosotros es a través de Mi cuenta. Nuestro centro de atención telefónica sigue abierto, pero es posible que tenga que esperar más tiempo de lo normal. Puede comunicarse con nosotros llamando al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).
    • Suspensión temporal de todos los trabajos de eficiencia energética en hogares y negocios.
    • Postergación de la instalación de contadores inteligentes.

    Ayuda económica

    Es importante que sepa que no le cortaremos el servicio de electricidad si en este momento está teniendo dificultades para pagar.

    Lo que estamos haciendo para tratar de ayudar:

    • No se le cortará el servicio por falta de pago.
    • No se aplicarán cargos por nuevos pagos atrasados.
    • No se aplicarán cargos por realizar pagos con tarjetas de crédito o débito.
    • La mayoría de los clientes pueden hacer los arreglos necesarios para conseguir prórrogas y establecer convenios de pago a través de Mi cuenta.
    • Encuentre más ayuda para pagos.

    Si tiene una emergencia, llame al 911 o comuníquese con nosotros al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).

    Además, si tiene una cita con nosotros, avísenos si usted o alguna otra persona en su domicilio se encuentra en cuarentena llamando al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).

    Estamos aquí para mantener a Nueva York a salvo y un servicio de suministro de energéticos confiable.

  • Lo ayudamos durante este difícil momento

    Sabemos que usted está contando con su servicio de electricidad durante este momento increíblemente desafiante. No estamos esperando que haya interrupciones en su servicio debido al coronavirus (Covid-19).

    Es importante que sepa que no le cortaremos el servicio de electricidad si en este momento está teniendo dificultades para pagar.

    Lo que estamos haciendo para tratar de ayudar:

    • No se le cortará el servicio por falta de pago.
    • No se aplicarán cargos por nuevos pagos atrasados.
    • Se suspenden los cargos por falta de acceso si no podemos leer su medidor.
    • No se aplicarán cargos por realizar pagos con tarjetas de crédito o débito.
    • Se suspenden los cargos por negarse a que se le instale un contador inteligente.
    • La mayoría de los clientes pueden hacer los arreglos necesarios en línea para conseguir prórrogas y establecer convenios de pago a través de Mi cuenta.

    También cabe hacer notar estos otros cambios en nuestras operaciones:

    • A partir del miércoles 18 de marzo, han quedado cerrados los centros de atención en persona.
    • La mejor forma de realizar operaciones con nosotros es a través de Mi cuenta. Nuestro centro de atención telefónica sigue abierto, pero es posible que tenga que esperar más tiempo de lo normal. Puede comunicarse con nosotros llamando al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).
    • Se seguirá leyendo su medidor si está afuera o en un edificio deshabitado. Si tiene un medidor en interiores, puede reportar su consumo en línea.
    • Solo se instalarán contadores inteligentes si están en el exterior de los edificios o en el interior de edificios en áreas deshabitadas, como sótanos de edificios de apartamentos. No se realizará ningún trabajo en áreas interiores habitadas.

    Si tiene una cita con nosotros, avísenos si usted o alguna otra persona en su domicilio se encuentra en cuarentena llamando al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).

    Seguimos listos para responder a emergencias. Estamos aquí para mantener a Nueva York a salvo y un servicio de suministro de energéticos confiable.

  • Actualizaciones sobre ayuda, salud y seguridad

    El suministro de energía seguro y confiable es tan importante ahora como lo ha sido siempre. No esperamos que haya interrupciones en su servicio debido al coronavirus (Covid-19).

    Estamos monitoreando continuamente los lineamientos de nuestras autoridades locales y estatales y de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades de los Estados Unidos. Estamos tomando todas las precauciones posibles para mantener seguros a nuestros empleados y clientes.

    • Hemos suspendido temporalmente los cortes de servicio para clientes que estén teniendo dificultades para pagar.
    • La mayoría de los clientes pueden hacer los arreglos necesarios en línea para conseguir prórrogas y establecer convenios de pago a través de Mi cuenta.
    • Para realizar operaciones, es más fácil y rápido usar Mi cuenta que ponerse en contacto con nuestro centro de atención telefónica, ya que es posible que tenga que esperar más tiempo de lo habitual.
    • Nuestros centros de atención personal permanecen abiertos, pero lo alentamos a que realice sus operaciones en línea a través de Mi cuenta.
    • Si tiene una cita con nosotros, avísenos si usted o alguna otra persona en su domicilio se encuentra en cuarentena llamando al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).

    Estamos comprometidos con ayudar a nuestros clientes a superar este difícil momento. Gracias por su apoyo mientras trabajamos para mantener seguras a nuestras comunidades.

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