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Help During the Covid-19 Pandemic

We’re here to keep New York safe and your energy reliable. Get important service updates, safety information, and help paying your bills.

Get Help Paying Your Bills

Under the law, if you are a residential customer and contact us to affirm that you experienced a change in financial circumstances as a result of Covid-19 starting on or after March 7, 2020:

  • We will not disconnect your service for non-payment through December 21, 2021. 
  • You will be eligible for a payment agreement or to request a new agreement that requires no down payment, late fees, or penalties.

To self-certify, you must attest as follows: “I attest that due to the COVID-19 state of emergency, which began on March 7, 2020, I have experienced a change in financial circumstances.”

To receive these protections, please log into My Account or call 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).

Find out more about the law that provides these protections.

Other ways we’re trying to help:

  • Waiving new late-payment fees for residential customers.
  • Allowing most customers to make a fee-free payment with a credit or debit card (excludes large commercial customers).
  • Offering payment plans and assistance programs that may help you bring down your energy bills, including payment agreements to help you pay down your outstanding balance in manageable monthly installments.
  • Providing eligible customers who receive benefits from specific governmental assistance programs monthly discounts on their energy bill and more. See if you qualify.

NYS Emergency Rental Assistance Program

The New York State Emergency Rental Assistance Program (ERAP) offers residential tenants assistance with payment of their rent and energy bills. Please go to otda.ny.gov or call 1-844-NY1-RENT (1-844-691-7368).

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Financial Support for Your Business

Under the law, you may be eligible to avoid disconnection of your service for non-payment through December 21, 2021. To qualify, you must confirm you have experienced a change in financial circumstances because of the COVID-19 pandemic starting on or after March 7, 2020 and:

  • are a small-business customer with 25 employees or fewer;
  • are not a publicly held company, or a subsidiary thereof;
  • are not a seasonal, short-term, or temporary Con Edison customer;
  • are not a high-energy-use customer, as defined by the New York Public Service Commission, and;
  • are not a customer who has the resources available to pay their bill. If you meet these conditions, please call us at 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) to receive these protections.

Find out more about the law that provides these protections.

As a New York business, you may also be eligible for the following governmental programs that support businesses financially impacted by COVID-19:

Other ways we’re trying to help local businesses get back on track:

  • Offering no-fee, 12-month payment arrangements with a 15% down payment. Log in to see your options and set up a payment agreement today.
  • Need a few more days to pay your bill? No problem. Log in to schedule an extension.
  • Covering approximately half the cost to upgrade to energy-saving equipment. See how much you can save by taking our free, no-obligation energy assessment today.

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Obtenga ayuda para pagar sus facturas

Si es un cliente residencial y sufrió un cambio en su situación financiera como resultado de la pandemia por COVID-19, es posible que reúna los requisitos para acceder a protecciones especiales y evitar la baja del servicio.

Según la ley, si usted es un cliente residencial, se comunica con nosotros y declara que sufrió un cambio en su situación financiera como resultado de la COVID-19 a partir del 7 de marzo de 2020, se tomarán las siguientes medidas:

  • No desconectaremos su servicio por falta de pago hasta el 22 de diciembre de 2021. 
  • Será elegible para acceder a un acuerdo de pago o para solicitar un nuevo acuerdo que no requiera pago inicial, cargos por falta de pago, ni multas.

Para autocertificarse, debe dar fe de lo siguiente: "Doy fe de que debido al estado de emergencia por la COVID-19, que comenzó el 7 de marzo de 2020, experimenté un cambio en mi situación financiera".

Para recibir esta protección, inicie sesión en Mi cuenta o llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633).

Obtenga más información sobre la ley que brinda esta protección.

Otras formas en las que intentamos ayudar:

  • No se aplicarán cargos por nuevos pagos atrasados para clientes residenciales.
  • La mayoría de los clientes pueden pagar sin comisiones con tarjeta de débito y crédito (quedan excluidos los clientes comerciales de gran envergadura).
  • Ofrecemos planes de pago y programas de asistencia que pueden ayudarlo a reducir sus facturas de energía. Visite conEd.com/PaymentAgreement para establecer un plan de pago a fin de cancelar el saldo pendiente en su cuenta de forma sencilla y en cuotas mensuales.

Programa de asistencia de emergencia para alquileres del estado de Nueva York

El programa de asistencia de emergencia para alquileres del estado de Nueva York (ERAP) ofrece asistencia con el pago de su alquiler y facturas de energía a los inquilinos residenciales. Visite otda.ny.gov o llame al 1-800-342-3334.

Apoyo económico para su negocio

Según la ley, puede ser elegible para evitar la desconexión del servicio por falta de pago hasta el 22 de diciembre de 2021. Para calificar, debe confirmar que experimentó un cambio en sus circunstancias financieras debido a la pandemia por COVID-19 a partir del 7 de marzo de 2020 y:

  • es un cliente con una pequeña empresa de 25 empleados o menos;
  • no tiene una empresa que cotiza en bolsa, o una subsidiaria de esta;
  • no es un cliente de Con Edison estacional, a corto plazo o temporal;
  • no es un cliente de gran consumo de energía según lo definido por la Comisión de Servicios Públicos de Nueva York; y
  • no es un cliente que tiene los recursos suficientes para pagar su factura. Si cumple con estos requisitos, llámenos al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) para recibir estas protecciones.

Obtenga más información sobre la ley que brinda esta protección.

Otras formas en las que intentamos ayudar a las empresas locales a volver a la normalidad:

Si tiene una empresa en Nueva York, también puede ser elegible para los siguientes programas gubernamentales que apoyan a las empresas afectadas financieramente por la COVID-19:

Cómo damos prioridad a la seguridad

No prevemos ninguna interrupción del servicio debido a la pandemia, pero realizamos algunos cambios operativos para protegerlos a usted y a nuestro personal.

  • Los centros de pago en persona están cerrados.
  • Nuestro centro de atención telefónica está abierto, pero es posible que los tiempos de espera sean más largos de lo normal.
  • La mejor forma de operar con nosotros es a través de Mi cuenta. Configurar su cuenta en línea solo le tomará un minuto. Simplemente escriba su dirección de correo electrónico y cree una contraseña. Primeros pasos.
  • Nuestros equipos y técnicos cumplirán el distanciamiento social y usarán máscaras mientras realizan lecturas de contadores y otros trabajos.
  • Si puede acceder a su contador y así lo prefiere, puede enviarnos su propia lectura.

Si usted o alguien en su domicilio está en aislamiento, llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) antes de la lectura de su contador o cita de servicio.

¿Está pensando en iniciar un proyecto de mejora de su hogar o negocio? Llame al 811 antes de excavar. Incluso en esta época, señalaremos la ubicación de tuberías y cables subterráneos peligrosos. El servicio es gratuito.

Ahorre energía mientras se queda en casa

Comience con estas ideas sencillas para reducir su factura de energía e inicie sesión en Mi cuenta para obtener docenas de consejos personalizados de acuerdo con sus hábitos energéticos.

Comparta sus consejos favoritos con sus vecinos, amigos y @ConEdison en las redes sociales y etiquételos con #PoweringThruTogether

Cuidado con las estafas, especialmente ahora

  • Tenga cuidado con cualquier persona que exija un pago o amenace con desconectar su servicio. No se le va a cortar el servicio de electricidad, incluso aunque no pueda pagar su factura en este momento.
  • Si alguien le pide dinero a cambio de contadores nuevos, es un fraude. No cobramos por los contadores.
  • Si alguien se presenta en su domicilio, verifique que la persona realmente sea quien dice ser. Si alguien dice que viene de parte de Con Edison, llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) y verifique el nombre y el número de identificación del empleado.
  • Nunca aceptamos pagos con aplicaciones de pago como Venmo o bitcoin. Solo aceptamos pagos en línea a través de conEd.com y conEd.com/GuestPayment.
  • ¿Desconfía de un correo electrónico que recibió de Con Edison? No haga clic en ningún enlace del que no esté seguro.

Comparta estos consejos con sus familiares, amistades y personas de la tercera edad.

Requisitos de seguridad para comer al aire libre en restaurantes y cafeterías

La mayoría de nuestros sistemas de distribución de electricidad, gas y vapor se encuentran debajo de las calles y aceras de la ciudad. Accedemos a estos sistemas a través de tapas, como las tapas de alcantarillas, rejillas de ventilación y tapas de válvulas. Por su seguridad y para mantener la confiabilidad de nuestros sistemas, debemos tener acceso libre a estas tapas las 24 horas al día, los 7 días a la semana.

Ver todos los requisitos

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Outdoor Dining Safety Requirements for Restaurants and Cafes

Most of our electric, gas, and steam distribution systems are underneath city streets and sidewalks. We access these systems through covers, such as manhole covers, ventilation grates, and valve covers. For your safety and to maintain the reliability of our systems, we need to have clear access to these covers 24/7.

See Full Requirements

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