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servicios especiales

Reconocemos que algunos de nuestros clientes, incluyendo las personas de edad avanzada y los discapacitados, necesitan atención especial. Por eso ofrecemos una variedad de servicios gratuitos que hacen que la vida sea un poco más fácil.

Haga clic aquí para obtener una copia de nuestro folleto Clientes con Necesidades Especiales, que contiene la Solicitud de Servicios Especiales.

Haga clic aquí para obtener una copia de nuestro folleto Protección para Clientes Especiales, que contiene nuestra Encuesta sobre Equipo Mantenedor de Vida/Problemas Médicos.

También puede obtener copias de estos folletos llamando al 1-800-293-5680.

Si habla español   Si tiene una discapacidad permanente
Si es ciego o tiene problemas visuales   Si utiliza un Equipo de soporte vital
Una persona de edad avanzada   Programa de Asistencia para la Energía en el Hogar (Home Energy Assistance Program, HEAP)
Si tiene un problema médico   Difusión para clientes
Programa de la tercera persona   ¡Se lo garantizamos!

Si habla español

Contamos con representantes que hablar español que pueden decidir que le enviemos sus facturas con mensajes escritos en español. También contamos con folletos en español acerca de muchos de nuestros programas y servicios.

Si es ciego o tiene problemas visuales

Podemos suministrarles facturas con letra amplia o en sistema Braille a los clientes ciegos o con problemas visuales. Simplemente llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) y pídale a un representante de atención al cliente que lo inscriba en este servicio gratuito.

Si es una persona de edad avanzada

Pensamos que las merecen un tratamiento especial, de modo que ofrecemos varios servicios a los clientes de 62 años de edad y mayores. Estos servicios incluyen:

Plan de Facturación Trimestral (Quarterly Billing Plan): Si sus facturas de Con Edison son inferiores a $420 por año, puede decidir que le enviemos facturas trimestrales en lugar de mensuales. Seguiremos efectuando la lectura del medidor todos los meses, aunque recibirá las facturas sólo cuatro veces en el año, es decir, en marzo, junio, septiembre y diciembre.
Programa CONCERN: Como cliente del Programa CONCERN, sus preguntas las contestará un representante especialmente capacitado. Éste le informará sobre los programas de asistencia gubernamental, le brindará consejos de seguridad, y le explicará modos de ahorrar dinero en su factura de energía. Los clientes del Programa CONCERN reciben sin cargo el popular boletín informativo de Con Edison, SPOTLIGHT. La inscripción en el Programa CONCERN es gratuita y confidencial. Simplemente llámenos, sin cargo, al 1-800-872-8846.

Si tiene un problema médico

Comprendemos que a veces es difícil pagar sus facturas de energía cuando tiene inconvenientes médicos. Haremos todo lo posible para garantizarle la continuidad de su servicio. Por ejemplo, si va a estar hospitalizado durante 10 días o más, avísenos. Podemos hacer arreglos para otorgarle 30 días adicionales para pagar su factura. Puede encontrar el formulario de inconvenientes médicos en /csol_spanish.

Programa de la tercera persona

Usted puede escoger a un pariente, amigo o a una organización para que reciban las notificaciones correspondientes de Con Edison si su factura está vencida y, por ende, su servicio eléctrico o de gas puede ser desconectado. Estas personas no serán responsables del pago de la factura, pero podrán ayudarlo a resolver el problema. El Programa de la tercera persona puede ser de gran utilidad si está enfermo, es una persona mayor, vive solo o viaja con frecuencia.

Si tiene una discapacidad permanente

Usted también es elegible para nuestro Programa CONCERN. Para inscribirse, comuníquese con nosotros y pida la solicitud de Servicios especiales. Complete la solicitud, adjunte una copia de su carta de otorgamiento de beneficios del Seguro Social o de Seguridad de ingreso suplementario (Supplemental Security Income) y envíela por correo a la oficina de Con Edison de su zona.

Si utiliza un Equipo de soporte vital

Si usted o un miembro de su familia utiliza un equipo de soporte vital, comuníquese con nosotros. De esa manera, sabremos que necesita una atención especial en caso de una emergencia. También trabajaremos con usted para mantener su servicio o, incluso, si tiene dificultades para pagar su factura. Puede encontrar el formulario de Equipos de soporte vital en /csol_spanish.

Programa de Asistencia para la Energía en el Hogar (Home Energy Assistance Program, HEAP)

El Programa de Asistencia para la Energía en el Hogar (HEAP) ayuda a las personas elegibles de bajos ingresos a afrontar sus facturas de energía. Los residentes de la ciudad de Nueva York deben llamar a la línea directa 1-800-692-0557 de la Administración de Recursos Humanos (HRA) del HEAP o a la línea Infoline de la HRA, al 1-877-472-8411. Por otra parte, la Administración se comunicará nuevamente con los residentes de la ciudad de Nueva York, mayores de 60 años, que hubieran recibido una donación del HEAP el año anterior. Si usted es mayor de 60 años y no recibió una donación del HEAP el año anterior, llame al 1-800-692-0557 para obtener una solicitud. También puede solicitar esta ayuda llamando al número 311 del Departamento de Personas Mayores de la ciudad de Nueva York. Los residentes del Condado de Westchester deben llamar a la línea 1-914-995-5619 del Departamento de Servicios Sociales.

Para obtener más información sobre el HEAP, visite http://www.otda.state.ny.us/main/heap/.

Difusión para clientes

Muchos clientes nos comentaron que les gustaría recibir más información sobre las formas de ahorrar dinero en sus facturas de energía y conocer los programas y servicios de Con Edison. Creamos el Departamento de Difusión para Clientes, que cuenta con especialistas en difusión, denominados Consejeros, para cubrir esta necesidad. Los Consejeros pueden hablar con su grupo cívico, social, religioso, profesional u otro, en la próxima reunión. Este servicio es gratuito. Para programar una presentación a su grupo, llame a la Oficina de Difusión al 1-800-293-5680.

¡Se lo garantizamos!

Con el Programa ¡Se lo garantizamos! (We Guarantee It!) respaldamos nuestro compromiso de excelencia en servicio con nuestra garantía. Bajo ciertas circunstancias, podrá recibir $50, que se le acreditarán en su cuenta, si no cumplimos con la visita cuando lo prometemos o si desconectamos su servicio por error. Nuestros representantes pueden proporcionarle más detalles.

 


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